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江西省高校后勤协会
Jiangxi University Logistics Association
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读樊代明治学之道，谈后勤精细化管理发表时间：2020-02-07 13:57 学校两次邀请樊代明院士在我校做精品战略的精彩讲座，樊代明院士以第四军医大学、西京医院的发展历程为实例向大家阐明了“精品战略”与学校建设、医院建设和学科建设之间的有机关系，他用渊博的学识阐释了他个人对精品以及精品战略的深刻感悟,对我校师生带来很大启迪。如何把这些理念贯穿到实践中去，推动学校各项事业的全面发展，是我们每一位教职工甚至学生都应该认真思考的问题。 在初步阅读了他的著作《樊代明院士治学之道》后，更是感受颇多，收获了很多。虽然因为时间关系，没能够读完整本书，其中的思想、哲理并没有完全领悟，但结合实际工作，对我个人还是有很大触动。 学习第四军医大学的经验，关键是一个精字，既精益求精。四医大人志存高远，追求卓越，始终坚持争创一流的办学理念，把质量放在最重要的位置，贯彻在学校的各项工作之中，精心谋划，精心设计，精心组织各项精品工程，以提高人才培养质量为根本，推动教学、科研、社会服务的协调发展。尤其在实施精品战略过程中，开创了具有独特风格的“11N11”体系，即一个核心、一个战略、N个工程、一个保证、一个保障。通过实施精品战略，近年来，该校在教学、科研、医疗、管理等各项工作中取得了丰硕的成果。 那么对照一下我们学校的发展呢？尤其是学校更名成功后，如何努力发展成为世界一流的中医药名校，樊院士的治学之道，是非常值得认真学习和借鉴的。除了教学、科研水平的提升，与之配套的后勤服务更是需要精益求精，追求卓越。 目前,后勤经过10多年的社会化改革，通过细化后勤内部管理,加强后勤各岗位制度建设,不断完善内部运行机制,提高自身的管理与服务水平,使后勤服务工作处处以人为本,更加细致完善，但在学校全新的发展起点上，还是存在一些不足和迫切需要改革的地方,后勤需要探索出一条适应时代需要,与时俱进,能够为学校的改革与发展提供强有力后勤保障的创新之路。 后勤提出质量、绿色、信息、文化、平安五个后勤建设，其实就是适应学校发展进行的变革。在读了《樊代明院士治学之道》之后，对这个的感触更深。“学校要腾飞，后勤是保障”。四军医大学不止是教学、科研的领先和创新，其后勤、基建等保障能力也随着其精益求精的理念得到丰富运用和发展。如果后勤工作存在粗放式管理，管理方法落后，思想观念陈旧，服务工作被动等问题，在很大程度上会制约着学校整体发展水平的提升，简单的说影响了学校的资源利用和工作效率。因此在我校后勤实行精细化管理非常有必要。 何谓精细化管理?精细化服务就是要落实管理责任，将责任具体化、明确化，抓落实、抓执行，提高服务质量，提高工作效率，降低成本开支，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化。 后勤工作如何实施精细化管理呢？精细化管理必须有制度，有过程，有监管，有反馈，有整改，最核心的是落实。它要求后勤人人有事做，事事有人做，要用心去做好每件细枝末节的事情，要将平凡事情做好，将简单事情做精，将小事做实。 如何实施后勤精细化管理，提升服务质量。我的理解归纳为以下三个方面。 一、后勤服务必须“细” 为教育教学、科研及师生的生活服务，是学校后勤的根本任务。就其内容来说，学校后勤工作的服务包括校园绿化、卫生服务、门卫服务，餐饮服务、水电保障，车辆服务等诸多方面。这些服务如何最大限度地满足教育、教学、科研和师生员工的生活需要，为培养人才创造条件，为教育教学、科研及师生员工等提供优质的服务？只有一点，那就是主动、热情、周到、细致。后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视，件件都是不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响教学环境或某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成大的事故或隐患。因此后勤各级管理人员都要按照各自分工和具体承担的任务大小，制定各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，为每一项工作的顺利完成制定可参照的标准，落实责任，如岗位责任制、服务承诺制、首接负责制、违诺追究制等。因地制宜完善制度，尽量实现工作流程化，真正做到“制度管人”。通过完善、建立各项制度，制定标准，量化管理，实行流程控制。要推行精细化管理，每个员工都必须要有“把小事做细，把细事做透”的精神。目前后勤保障处的制度相对较完善，有一系列的制度和标准，但仍需细化，尤其是各部门的具体操作流程。虽然后勤工作都是小事，但是小事串在一起就是大事，况且小事做不好，大事就更做不好。比如保洁员的操作标准，一个保洁员是先扫地还是先拖地？拖地用的抹布是干的还是湿的？拖地要拖几遍等等，这些细微的工作要制定详细的操作流程，并对员工开展思想、技能培训，要将按照精细化管理制定的工作流程、内容、方法和成效，完善清晰明确的激励机制，要让每个员工看到进步和希望，达到目标给予物质、精神激励等；达不到目标给予相应处罚，从而不断提高每个员工的积极性。 制定了详细的制度和标准后，还需要考虑如何耐心细致地传递给每一个员工，努力培养员工严谨扎实的工作作风，不断提高工作执行力。后勤每一个人都必须认真细致地对待每个细节，在细字上下功夫。捡起草坪上一个小小的纸屑、认认真真洗好一个餐盘、关紧一个水龙头，这些都是后勤需要做的细小的事情，但就是这样一串串的小事，如果没做好，那就体现不了后勤的管理，体现不了学校发展的水平。 二、 后勤工作必须“实” “实”是后勤人起码的工作作风，没有踏实的作风和踏实工作是不能做好学校后勤服务工作的。后勤工作的服务性和保障性很强，要做到“制度管人”的关键在于落实，用严格的规章制度对每一工序、每一环节、每个人有效控制，把每一个要求具体地落实到每个人身上。如食堂有严格的消毒、浸泡流程，如果餐饮工作人员不按流程标准进行操作，那制定的制度就没有任何意义，同时增加了食品安全的风险。又比如，学校非常重视校园的节能减排，但就有一部分人在看到了水龙头漏水时，就是不去关好，那么节能工作只是存在于纸上，并没有任何实际意义。因此，后勤所有工作只有一步一个脚印，一遍又一遍，不停的行动，才能称得上是精细服务。“求强求精，求真务实”是后勤人对自己的要求和激励。 三、精细服务贵在坚持 只有更好没有最好，这是大家都很熟悉的一句话。在学校后勤管理工作中必须坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应教育不断发展的需要。因此实行精细化管理，要常抓不懈。后勤工作本身较繁杂琐碎，就算实行精细化管理，也很难在短时间内取得成效，因此后勤要加大对员工的思想引导，倡导其奉献精神，使其坚定不移、坚韧不拔、坚持不懈，才能使后勤的精细服务得以长期坚持并深入进行，才能取得长远成效。如饮食中心近两年推行的6T实务管理，也是精细化管理的一种，经过两年的实践，有一些成效，但并不完美，由于一时的麻痹，就会导致成效的反弹。因此对后勤来说，坚持最为难能可贵。 总之，在学校后勤管理工作中，细节决定成败。后勤要坚持“细化”、“务实”、“精致"，做到想周到，管到位，服务更深入，更周全，更细化。从基础做起，从细处做起。只要不是纸上谈兵，伏下身子踏踏实实地去落实并持之以恒地做下去。那么，就能在精细化管理，优质化服务上占有一席之地，为学校发展打下坚实的基础。 |
